Приложение для мебельной фабрики с интеграцией 1С за 2,5 месяца
Мебельная фабрика с сетью салонов на юге России запустила мобильное приложение для iOS и Android. Им пользуются покупатели, дизайнеры интерьеров и менеджеры салонов.
- Клиент
- Мебельная фабрика с сетью салонов
- Платформа
- iOS, Android и веб-админка
- Дизайнерам
- 10% с заказа
- Срок
- 2,5 месяца
Покупатель листает каталог с фото и видео, оформляет заказ с доставкой и сборкой и переписывается со своим менеджером в чате, где сверху закреплён его заказ. Дизайнер видит своих клиентов и автоматически получает 10% с их заказов. Менеджер ведёт клиентов и заказы с телефона.
Приложение работает поверх 1С, к которой фабрика давно привыкла, а каталог и баннеры администратор меняет в веб-админке. Приложение, админку и интеграцию с 1С мы сделали под ключ за 2,5 месяца.
Проблема: покупатель теряет менеджера, а дизайнер — свои 10%
Основатель владеет мебельным производством и сетью салонов в Краснодаре, Ростове-на-Дону, Волгограде, Сочи и Пятигорске.
Модели у фабрики типовые, но каждую можно заказать в другой ткани и другом цвете дерева. Поэтому мебель шьют под заказ и везут на склад в город покупателя. Пока заказ в пути, покупатель хочет знать, где он. Визитка менеджера к этому времени часто уже потерялась, и он звонит на общий номер 8-800 и вспоминает, в каком салоне и у кого заказывал.
- Ещё часть продаж приводят дизайнеры интерьеров. Дизайнер на словах предупреждает менеджера, что придёт его клиент, и получает 10% с заказа.
- Кому и за что платить, фабрика отмечает в 1С вручную, а сам дизайнер своих начислений не видит.
- CRM основатель внедрять не решался: продавцов в регионах и 1С научили с трудом, новая программа стала бы для них тёмным лесом.
Решение: одно приложение для покупателя, дизайнера и менеджера
Основатель решил перенести в телефон то, что у фабрики уже было: сайт-каталог, сеть салонов и учёт в 1С.
Приложение у всех одно, но у каждой роли свой раздел.
- Покупатель попадает в каталог и чат с менеджером
- Дизайнер — в кабинет с клиентами и кошельком
- Менеджер — в рабочее место с чатами, заказами и заявками
Вход по номеру телефона, и по этому же номеру приложение находит покупателя в 1С.
Каталог открыт ещё до регистрации
На главной сменяются баннеры с акциями и новинками, под ними категории, «Новинки», «Акции» и «Популярные». В «Популярных» первыми стоят модели, которые выбрала фабрика, за ними приложение ставит самые продаваемые за месяц.
Что предложили основателю ещё до старта разработки
Основатель пришёл со своим списком функций. Он придумал его сам, на конкурентов не оглядывался, и на первом созвоне мы разобрали список вместе.
- Регион вместо городаМы предложили привязывать покупателя к региону вместо города: салоны фабрики обслуживают целые края и области, и новый клиент сразу попадает к менеджеру своего салона.
- Сверка с 1С по номеру телефонаЕщё предложили сверять покупателей приложения с 1С по номеру телефона. Тогда CRM не нужна, и продавцам не придётся учить новую программу.
- Одно приложение с ролямиОбсуждали и два отдельных приложения, для покупателей и для сотрудников. Основатель хотел одно, и мы собрали одно приложение с ролями.
- Идеи по ходу работыОстальные наши идеи появились по ходу работы: дать дизайнеру самому добавлять клиента, закрепить заказ прямо в чате с менеджером, показать после первого заказа короткое обучение, отправлять менеджеру товар из каталога одним касанием.
Начали мы с кликабельного прототипа, большой карты экранов со стрелками, чтобы утвердить логику до дизайна. Потом показали несколько вариантов главного экрана в фирменном стиле фабрики.
Каталог мебели в приложении: фото, видео и 3D-модели
По одной фотографии не поймёшь, как диван смотрится в интерьере и в другой ткани, а дизайнерам для проектов нужны модели мебели. Поэтому карточку товара мы сделали по образцу Wildberries и Ozon. В ней фото на белом фоне и в интерьере, видео в той же галерее, характеристики, доступные цвета дерева и ткани. Дизайнеры скачивают из карточки 3D-модель каждого предмета.
Фото можно загрузить сколько угодно. Образцы тканей и цветов дерева показаны миниатюрами, на которые нельзя нажать: фото товара не меняется, покупатель просто видит, какие есть варианты. Фильтр работает сразу по нескольким категориям, цене и материалу, а понравившиеся модели покупатель сохраняет в избранное.
Заказ мебели с доставкой и сборкой без оплаты в приложении
Мебель продают салоны, поэтому оплата в приложении не нужна. Нужно, чтобы заказ попал к правильному менеджеру. Корзина превращается в заявку. Покупатель выбирает доставку или самовывоз из шоурума, решает, нужна ли сборка, пишет комментарий, и заказ уходит менеджеру его региона.
Адрес доставки должен быть в пределах выбранного региона. Если ввести адрес из другого, приложение подскажет. Тот, кто отказывается от сборки, видит предупреждение: за неправильно собранную мебель фабрика не отвечает. После первого заказа приложение коротко показывает, где смотреть активные заказы и как написать менеджеру. Обучение можно пропустить.
Автоматическое распределение клиентов по менеджерам региона
В каждом регионе у сети свои менеджеры, и новый покупатель не должен потеряться в общем потоке. При регистрации в приложении он выбирает регион, а менеджерам этого региона приходит уведомление «Новый клиент в вашем регионе». Кто первым нажал «Взять клиента», за тем клиент и закреплён.
Если в регионе нет менеджера, уведомление получают все. Если клиента никто не взял, система закрепит его сама, по очереди. В профиле покупателя есть блок «Мой менеджер» с контактами, адреса шоурумов и история покупок. Отзыв или предложение покупатель может отправить на почту владельцу фабрики напрямую, минуя менеджера.
Статус заказа и чат с менеджером в одном месте
Мебель делают под заказ, и везут её долго. Раньше узнать статус можно было только по телефону. Теперь покупатель видит заказ в приложении со статусом «в обработке», «оформлен» или «в пути» и получает уведомление о каждом этапе. В чате с менеджером активный заказ закреплён сверху.
В чат можно отправить текст, фото, файлы и голосовые: например, фото комнаты или платёжку. Уведомления о заказах и сообщениях собраны в отдельном центре уведомлений, там их легко найти.
Давайте обсудим вашу идею на бесплатном созвоне
Тоже хотите, чтобы клиенты вашей сети не терялись между салонами и звонками на 8-800?
Мобильное рабочее место менеджера салона
Менеджеры проводят день в салоне и на выездах, поэтому их рабочее место живёт в том же мобильном приложении. Покупатель отправляет менеджеру любую модель из каталога одним касанием. Менеджер прямо из чата создаёт заказ с этим товаром и отмечает, какой дизайнер привёл клиента.
Для покупателя, который пришёл в салон, менеджер создаёт заказ с нуля. Он вводит номер телефона, ищет товары по артикулу и выбирает дизайнера из списка. Когда покупатель зарегистрируется в приложении по этому номеру, он увидит свой заказ.
Менеджер сам ведёт заказ, покупатель сразу видит изменения
Дальше менеджер сам ведёт заказ: меняет статус, указывает стоимость доставки и сборки. Покупатель сразу видит изменения у себя.
У менеджера есть чаты с закреплёнными клиентами и с клиентами «без менеджера». Стоит открыть такой чат, и клиент закрепляется за ним. Ещё в рабочем месте чаты с дизайнерами своего региона, модерация заявок на статус дизайнера и заявки на вывод вознаграждения.
Партнёрская программа для дизайнеров интерьеров
Раньше дизайнеры интерьеров приводили клиентов в салоны фабрики на словах и не видели, сколько заработали. В приложении дизайнер добавляет клиента по имени и телефону, и клиент уходит менеджеру региона. В разделе «Мои клиенты» видна история его заказов, и с каждого оплаченного дизайнер получает 10%.
Чтобы получить статус дизайнера, нужно подать заявку с ФИО, городом, опытом и документами о квалификации. Менеджер проверяет её и подтверждает или отклоняет с указанием причины. Подтверждённый дизайнер может скачивать 3D-модели и писать менеджеру своего региона, а у покупателя в профиле появляется «Мой дизайнер».
Вознаграждение падает в кошелёк, вывод — в пару касаний
Вознаграждение автоматически падает в кошелёк, вывод занимает пару касаний. Менеджер подтверждает выплату, ставит свою сумму или отказывает.
Раньше партнёрскую программу для дизайнеров фабрика вела в колонке 1С. Теперь дизайнер видит начисления и историю выплат, а фабрика видит, кому и за что платит.
Интеграция мобильного приложения с 1С под ключ
Весь учёт фабрики ведётся в 1С, поэтому мобильное приложение мы встроили прямо в неё.
Интеграцию делали под ключ вместе со специалистом заказчика по 1С, а для основателя расписали схему обмена по шагам.
- При регистрации покупатель автоматически заводится в 1С, а приложение получает его номер в базе. Дальше приложение и 1С узнают покупателя по номеру телефона.
- Заказы из приложения попадают в 1С, товары связаны с 1С по артикулу.
- Менеджер вводит номер счёта, сформированного в 1С, нажимает «Отправить счёт клиенту», и покупатель получает PDF счёта прямо в чат.
Продавцы продолжают работать в 1С, а приложение берёт данные оттуда, так что новую программу осваивать никому не пришлось. Архитектура позволяет так же подключить МойСклад, Битрикс24 или amoCRM, если фабрика когда-нибудь решится на CRM.
Веб-админка: каталог, баннеры и менеджеры без программиста
Вместе с приложением мы сделали веб-админку. Это сайт, на котором администратор фабрики сам управляет каталогом и командой, без разработчика.
Новый товар он заводит один раз, и тот сразу появляется в приложении. Баннер на главной ведёт на товар или на сайт фабрики.
В админке администратор
- Добавляет товары с артикулом из 1С, фото и видео, ценой и скидкой, цветами дерева, тканями и ссылкой на 3D-модель
- Ведёт категории каталога и ставит баннеры на главную со ссылкой на товар или сайт
- Ведёт шоурумы с адресами и контактами
- Добавляет менеджеров с регионом и правом подтверждать выплаты дизайнерам
- Блокирует менеджера и передаёт его клиентов другому менеджеру или переводит в статус «без менеджера»
- Добавляет новые регионы, когда сеть салонов растёт
- Подтверждает заявки сотрудников и назначает им роли
Дизайн приложения в фирменном стиле фабрики
Интерфейс монохромный, чёрно-бело-серый, в фирменном стиле фабрики. Цвет на экране дают фотографии мебели, как в шоуруме. Главная не перегружена, а всё нужное на ней есть: основатель сам отметил это в референсах, которые мы прислали ему на старте.
Дизайн мы показали видеопрезентацией. Правки по вопросам основателя и правки, согласованные с программистом, подсветили в ней разными цветами. Всего в дизайне 324 экрана приложения и 127 экранов веб-админки.
Как работали с основателем: от ТЗ до публикации
ТЗ мы прислали через 4 дня после первого созвона, с голосовыми комментариями к каждому разделу и примерами виджета заказа в чате.
Для ориентира собрали подборку мебельных приложений, и по ней основатель сразу сказал, какая главная ему нравится, а какая перегружена. Прототип и дизайн показывали видеообзорами. На вопросы основателя отвечали таблицей «вопрос — ответ», куда сразу вписывали свои предложения.
Видеопрезентация дизайна: зачем короткое обучение после первого заказа
68 баг-репортов, сборки у основателя и публикация в трёх сторах
Отдельный тестировщик собрал 68 баг-репортов, и мы закрывали их пачками в новых релизах, иногда выпуская по два релиза в день.
Программист записал видео о том, как работают приложение и админка. Основатель тоже проверял каждую сборку сам: снимал на видео, как оформляет заказ, переписывается с менеджером и заходит в профиль менеджера, и присылал нам в чат.
Для публикации мы прислали пошаговые инструкции по аккаунтам в App Store, Google Play и RuStore, по SMS-сервису RedSMS и хостингу. Модерацию Apple прошли вместе, скриншоты для iPad переделали за день. После сдачи передали основателю код приложения и админки, инструкции по добавлению сотрудников и менеджеров и QR-коды на скачивание для салонов.
Что дальше: бонусная программа для покупателей
Бонусную программу для покупателей обсудили ещё на первом созвоне.
Идея такая: покупатель будет получать баллами 5–10% от заказа и тратить их на следующую покупку мебели или товаров для интерьера. Мебель покупают редко, так что процент можно поставить выше: человек успеет накопить. Основатель решил начать с лёгкой первой версии и добавить баллы в обновлениях. Каталог, чаты и кошелёк дизайнера к этому уже готовы.
Для продвижения приложения обсудили ASO в App Store и Google Play и рекламу в Яндекс.Директе и ВКонтакте с посадочными страницами. Свой сайт фабрика уже продвигает так.
Результат: приложение с тремя ролями за 2,5 месяца
За 2,5 месяца мы сделали для мебельной фабрики мобильное приложение для iOS и Android с тремя ролями, веб-админку и интеграцию с 1С под ключ.
Приложение опубликовано в App Store, Google Play и RuStore.
- ПокупателиПокупателю больше не нужно искать менеджера через 8-800. Он закреплён за салоном своего региона, видит статус заказа и пишет менеджеру в чат.
- ДизайнерыДизайнеры интерьеров видят своих клиентов и вознаграждение.
- Менеджеры и продавцыМенеджеры ведут клиентов и заказы в телефоне, а продавцы работают в той же 1С, что и раньше, и CRM фабрике не понадобилась.
Хотите приложение для своей сети магазинов или производства?
Расскажите идею — на бесплатном созвоне покажем, как её запустить.
Что будет после заявки
- в течение 15 минутПерезвоним и уточним задачуДоговоримся о времени созвона.
- на следующий деньСозвон на 30 минутРазберём идею и покажем похожие кейсы.День выбираете вы
- через 2 дняОценка сроков и бюджетаПришлём план первой версии.
- когда будете готовыДоговор и стартФиксируем цену и этапы в договоре.
Частые вопросы
В этот проект вошли мобильное приложение для iOS и Android с ролями покупателя, дизайнера и менеджера, веб-админка и интеграция с 1С под ключ. Он стоил 792 000 рублей и занял 2,5 месяца, включая прототип, дизайн, разработку, тестирование и публикацию в App Store, Google Play и RuStore. Похожий проект может выйти дешевле и быстрее: часть наработок из этого кейса можно использовать повторно. Это каталог с видео и 3D-моделями, чат с менеджером, распределение клиентов по регионам, кабинет партнёра с вознаграждением и обмен с 1С.
Покупатель регистрируется в приложении по номеру телефона и автоматически заводится в 1С, а приложение получает его номер в базе. Дальше приложение и 1С узнают покупателя по телефону. Заказы из приложения уходят в 1С, товары связаны по артикулу. Счёт, сформированный в 1С, менеджер одним нажатием отправляет покупателю в чат в виде PDF. Интеграцию мы делали вместе со специалистом заказчика по 1С, поэтому она подстраивается под конфигурацию конкретной компании.
Приложение для iOS и Android написано на Flutter, одной кодовой базой для обеих платформ. Сервер и база данных работают на Supabase, файлы хранятся в Яндекс Облаке, SMS-коды для входа отправляет RedSMS, учёт ведётся в 1С заказчика. После сдачи мы передали основателю код приложения и веб-админки.
Да. Приложение обменивается с учётной системой клиентами, заказами, товарами и счетами. Такую связку можно построить с любой системой, которая умеет обмениваться данными: МойСклад, Битрикс24, amoCRM, RetailCRM. Мы берём ту, в которой бизнес уже работает, чтобы сотрудникам не пришлось осваивать новую программу.
Карточка товара устроена как на Wildberries и Ozon: фото на белом фоне и в интерьере, видео в той же галерее, характеристики, доступные ткани и цвета дерева. Дизайнеры интерьеров скачивают из карточки 3D-модель предмета для своих проектов. Каталог фильтруется по нескольким категориям, цене и материалу, понравившиеся модели сохраняются в избранное, а товары и баннеры администратор фабрики меняет в веб-админке без программиста.
При регистрации покупатель выбирает регион, а менеджеры этого региона получают уведомление «Новый клиент в вашем регионе». Кто первым нажал «Взять клиента», за тем клиент и закреплён. Если в регионе нет менеджера, уведомление получают все. Если клиента никто не взял, система закрепляет его сама, по очереди. Когда менеджер уходит, администратор блокирует его в веб-админке и передаёт его клиентов другому менеджеру или переводит в статус «без менеджера».
Дизайнер подаёт заявку с документами о квалификации, менеджер её проверяет. После этого дизайнер добавляет своих клиентов по имени и телефону и видит их заказы. С каждого оплаченного заказа его клиента дизайнеру автоматически начисляется 10% в кошелёк внутри приложения. Вывод он запрашивает в пару касаний, а менеджер подтверждает выплату, ставит свою сумму или отказывает.
В этом проекте не понадобилась. Мебель продают салоны, поэтому корзина превращается в заявку менеджеру региона, а счёт приходит из 1С в чат. Так приложение запустилось быстрее, и фабрике не пришлось менять привычный процесс продаж. Если бизнесу нужна онлайн-оплата, её можно добавить в следующей версии.
Да. Схема подходит производителям мебели, окон, кухонь, стройматериалов и любой сети магазинов с менеджерами в разных городах. Все пользуются одним приложением с ролями, клиент закреплён за менеджером своего региона, партнёры получают вознаграждение за приведённых клиентов. Роли, регионы и правила вознаграждения мы настраиваем под ваш бизнес. Начнём с бесплатного созвона, на котором разберём вашу идею.
Аккаунты в сторах регистрируются на компанию заказчика. Мы присылаем пошаговые инструкции, помогаем пройти регистрацию и берём на себя публикацию и модерацию. В этом проекте мы вместе прошли модерацию Apple и за день переделали скриншоты для iPad, когда стор их отклонил.