Приложение для поиска мастеров по ремонту с безопасной сделкой
Маркетплейс ремонтных и строительных услуг по всей России: приложение для поиска строителей и ремонтников, где оплата идёт через безопасную сделку.
Обсудить похожий проект- Срок
- 4 месяца
- Деньги мастеру
- после приёмки
- Споры
- без суда
Заказчик размещает заказ или сам выбирает мастера по рейтингу. Замер и смету заказывают прямо в чате. Деньги за работу замораживаются в приложении, и мастер получает их, когда заказчик примет результат.
Если стороны не договорились, в чат подключается поддержка и разбирает спор без суда. Мы сделали мобильное приложение для iOS и Android и веб-админку для поддержки и модерации.
Проблема: заплатил мастеру вперёд и остался с ремонтом один на один
Заказчик переводит крупную сумму человеку, которого видит впервые, и ничем не защищён.
Сервисы поиска мастеров для ремонта квартир устроены как доска объявлений: свели заказчика с исполнителем, взяли процент, и дальше ремонт идёт без них. На Авито строители обычно просят деньги сразу, и за работу, и за материалы. Если мастер пропадёт с деньгами на материалы или сделает плохо, спор почти всегда заканчивается судом.
Мастерам тоже непросто. У многих хороших универсалов нет «корочек», и показать свою квалификацию они могут только отзывами. Закупать материалы на свои деньги готовы немногие. А независимых сметчиков, которые честно посчитают объём работ, держат только строительные компании.
Решение: маркетплейс ремонтных услуг с оплатой как при брони на Airbnb
Заказчик вносит согласованную сумму, деньги замораживаются, и мастер получает их после приёмки работ.
Основатель инвестирует в строительство и посуточную аренду. Он много сдавал квартиры через Airbnb и решил перенести его логику в ремонт. На Airbnb гость платит заранее, а хозяин получает деньги после заезда, когда гостя всё устроило. При конфликте открывается спор, как на AliExpress, и решение принимает поддержка без всякого суда.
Остальную «канву» решили взять у Профи.ру, чтобы не изобретать велосипед. Так и получилось «Профи.ру + Airbnb» для ремонта: маркетплейс услуг с безопасной сделкой, где весь путь от заявки до оплаты проходит в одном приложении.
Четыре слайда онбординга объясняют сервис обеим сторонам. Заказчику обещают «стройку без хлопот в паре кликов» и мастеров с рейтингом в кармане. Мастеру показывают стабильный доход с заказов и собственную витрину услуг. После онбординга человек сразу попадает в ленту заказов, регистрироваться пока не нужно.
Что взяли у Профи.ру
- Лента заказов
- Отклики мастеров
- Профили мастеров
- Рейтинг
Что мы предложили основателю ещё до старта разработки маркетплейса
До подписания договора мы неделю собирали техническое задание и к каждому решению писали объяснение.
Несколько из них поменяли продукт.
- Одно приложение вместо двухСначала напрашивались отдельные приложения для заказчиков и мастеров. Мы предложили общее: любой пользователь может и разместить заказ, и откликнуться на чужой. Тогда сервис берёт на себя и большие ремонты, и бытовые задачи вроде «починить сантехнику». Плюс органика в сторах: по нашему анализу, запросы «ремонт», «найти мастера» и «починить» вместе дают большой трафик, и одно приложение может отвечать на все.
- Регистрация только когда она нужнаЗаказы и мастеров можно смотреть без аккаунта, а регистрироваться приходится при отклике или создании заказа. Человек сначала убеждается, что в приложении есть жизнь, и только потом тратит время на анкету. Airbnb устроен так же: жильё видно до брони. Обязательная регистрация на входе резко роняет конверсию.
- Без календаря занятости и штрафов за срокиКалендарь заказчика не защищает: мастер всё равно может взять работу на стороне. Зато он отсекает небольшие бригады, которые могли бы приносить сервису основную выручку. Штрафы заменили классической сделкой через гаранта: если что-то идёт не по плану, стороны открывают спор.
- Без каталога стройматериаловЗа каталогом пришлось бы следить, обновляя цены магазинов, и окупался бы он годами. Мы предложили проще: заказчик сам решает, кто закупает материалы, а мастер присылает их список файлом с итоговой суммой.
- Смета одним файломНастоящая смета — это объёмная таблица Excel. Мастер загружает файл и указывает итог и сроки, а файл остаётся в заказе на случай спора.
- Вторая статья доходаКроме комиссии за безопасную сделку мы предложили платные отклики, как в Профи.ру и на Upwork, и сразу посчитали экономику для мастера. На один взятый заказ уходит около 10 откликов, а клиент на «установку окон» в Яндекс Директе стоит порядка 7 000 ₽. Выходит, что отклик за десятки рублей мастеру выгоднее рекламы. Основатель сразу включил эту функцию в договор.
Обсуждали и то, что лучше отложить. Отдельный сценарий поиска независимого эксперта поднял бы бюджет примерно на треть. Договорились, что на старте стороны приглашают эксперта сами и присылают заключение в чат, а сотрудник поддержки может подсказать контакты.
Как устроено приложение для поиска мастеров по ремонту
Профиль мастера с проверкой паспорта и селфи
В маркетплейсе ремонтных услуг заказчику важно знать, что по ту сторону живой и ответственный человек, а дипломов у хорошего мастера часто нет. Поэтому каждый исполнитель проходит проверку личности: загружает паспорт и селфи с паспортом, модератор сверяет их в админке. Пока проверка не пройдена, откликаться на заказы нельзя.
В профиле мастер выбирает специализации из 56 строительных профессий и добавляет услуги с ценой за работу, час или м², а к ним фото своих объектов. Ещё он отмечает, делает ли замеры, сметы и дизайн-проекты, и работает ли один или бригадой.
- 01 / 03Заказ
Создание заказа на ремонт и приглашение мастеров
На доске объявлений заказчик публикует заявку и ждёт, кто откликнется. В этом приложении он собирает заказ по шагам: специализация, описание, бюджет, сроки, фото объекта и адрес. Замеры или список материалов, если они уже есть, можно приложить сразу.
После публикации приложение показывает мастеров нужной специальности с рейтингом, и заказчик сам предлагает заказ тем, кто ему подходит. Понравившихся мастеров можно сохранить в «Избранное».
- 02 / 03Отклик
Заказы рядом на карте и платный отклик с ценой и условиями сметы
Ездить на другой конец области мастеру невыгодно, поэтому ленту заказов можно переключить на карту. Фильтры отбирают заказы по городу или радиусу в километрах от мастера, по специализации и стоимости.
В отклике мастер сразу делает конкретное предложение: пишет сообщение, называет цену и срок работ и условия сметы (платно, бесплатно или не делаю). Отклик платный, деньги за него списываются с кошелька в приложении, а кошелёк пополняется картой за пару касаний.
- 03 / 03Выбор мастера
Выбор мастера по рейтингу и отзывам
В обычных чатах и на досках объявлений не поймёшь, кто хороший мастер, а кто просто громко пишет. В приложении для поиска мастеров заказчик сравнивает отклики по цене и сроку, открывает профиль и смотрит портфолио, услуги и отзывы.
Кроме звёзд, в отзывах стоят отметки вроде «Профессиональное исполнение» и «Быстрая и точная работа». Оставить отзыв можно только по завершённому и оплаченному заказу, так что накрутить рейтинг не получится.
Смета и замер прямо в чате заказа
Заказчик не знает, сколько на самом деле стоит его ремонт, а штатного сметчика у частного мастера нет. Поэтому замер и смета стали отдельными услугами внутри сделки. Мастер называет цену и срок или берётся сделать бесплатно. Заказчик оплачивает, и деньги лежат замороженными, пока мастер не сдаст результат.
Готовую смету мастер присылает файлом с итоговой суммой и сроками работ. Если заказчик молчит 5 дней, смета принимается автоматически и мастер получает оплату. Замер заказывается так же и идёт перед сметой. Если смета не устроила, заказчик может отказаться от ремонта и выбрать другого мастера, ведь работа сметчика уже оплачена.
Безопасная сделка в приложении: деньги за ремонт замораживаются до приёмки
Больше всего заказчик боится заплатить вперёд и остаться без ремонта и без денег. Поэтому оплата идёт через приложение по схеме безопасной сделки (эскроу). Заказчик назначает мастера, получает список материалов и решает, кто их закупает. Если закупает мастер, стоимость материалов прибавляется к заказу. Заказчик платит картой, деньги замораживаются, и отменить сделку в одностороннем порядке после этого уже нельзя. Мастер видит, что деньги внесены, и спокойно выходит на объект.
Для крупного ремонта, от 400 000 ₽, смету можно разбить на 4 этапа и платить за каждый по мере выполнения. Доплату за этап или докупку материалов мастер запрашивает прямо в чате, а заказчик подтверждает её одной кнопкой.
0%заряд заявки
Хотите навести порядок в отрасли, где всё держится на честном слове?
Ремонт, ивенты, грузоперевозки, репетиторы: везде, где заказчик платит незнакомому исполнителю, безопасная сделка снимает главный страх. Расскажите, где вы видите такую возможность, и мы вместе прикинем, как запустить первую версию.
Завершение заказа и взаимные отзывы
Мастер боится не получить деньги за сделанную работу, заказчик боится заплатить за несделанную. Когда работа готова, мастер запрашивает завершение, заказчик подтверждает, и замороженные деньги сразу уходят мастеру. Если заказчик не отвечает 14 дней, заказ закрывается автоматически, и мастер всё равно получает оплату.
Потом стороны оценивают друг друга: заказчик ставит оценку мастеру, мастер заказчику. Заказы без отзыва собираются в отдельном разделе «Ждут отзыва».
Спор между заказчиком и мастером без суда
Если заказчик и мастер не договорились, в суд идти не нужно. Заказчик или мастер открывает спор и указывает причину, в чат заказа подключается сотрудник поддержки, а деньги остаются замороженными, пока спор открыт.
Стороны присылают фото, документы и заключение независимого эксперта. Поддержка решает, кому выплатить деньги, или делит сумму. Механику мы подсмотрели у p2p-сделок на криптобиржах вроде Bybit и Binance: там третья сторона так же разбирает спор, пока деньги заблокированы.
Веб-админка маркетплейса: споры, проверка мастеров и выплаты
Человек нужен для споров, проверки мастеров и выплат, и под эти задачи мы сделали отдельную веб-админку.
В маркетплейсе пользователи сами создают заказы, откликаются и платят друг другу, так что команда в этом почти не участвует.
Владелец сервиса раздаёт сотрудникам роли и сам подтверждает новые заявки в команду.
Процент комиссии за безопасную сделку тоже меняется в админке: например, можно запустить на старте акцию «сделки без комиссии».
Что сотрудник может в админке
- Видеть все чаты с открытым спором и искать по ним
- Переписываться со сторонами (текст, фото, файлы) и смотреть детали заказа
- Выплатить сумму мастеру, вернуть заказчику или разделить её в любой пропорции и закрыть спор
- Заблокировать недобросовестного участника
- Проверять паспорт и селфи новых мастеров и подтверждать или отклонять их
- Принимать и отклонять заявки мастеров на вывод денег
Споры, проверка мастеров и выплаты в одной панели
Сотрудник открывает спор по заказу, делит сумму между мастером и заказчиком и закрывает спор. Модератор проверяет паспорт и селфи нового мастера, а бухгалтерия принимает заявку на вывод.
Дизайн приложения: чистота Airbnb и оранжевые акценты
Основатель маркетплейса с самого начала говорил, что дизайн для него очень важен: гармония, шрифты, картинки. Ориентиром взяли Airbnb с его белым фоном, лёгким восприятием и понятной структурой. Цветовые акценты сделали в духе строительной техники Caterpillar. На этапе прототипа основатель попросил заменить жёлтый на оранжевый.
Отдельно пришлось повозиться со списком специализаций. Основатель собрал больше 300 строительных профессий, и мы свели их к 56 основным, а узкие специальности распределили по ним по смыслу. В длинном списке человек теряется ещё при создании профиля или настройке фильтров и закрывает приложение.
Как работали с основателем: от ТЗ и прототипа до публикации в сторах
Основатель маркетплейса строил продукт из головы, готового аналога у него не было, поэтому мы показывали каждый шаг.
Сначала собрали кликабельный прототип и записали к нему видеообзор. Посмотрев его, основатель предложил серьёзные доработки: замер, шаблоны смет, оплату этапами, правила для материалов. Мы созвонились, вместе прошли по всем сценариям, особенно по заказу и деньгам, обновили ТЗ и прислали запись звонка, чтобы её можно было пересмотреть. Работали этапами: основатель принимал каждый этап и только потом оплачивал следующий.
Параллельно мы провели основателя через всю «бюрократию» запуска. Подсказали, где оформить зарубежную карту для оплаты сервисов. Прислали пошаговые инструкции по аккаунтам разработчика в Google Play и App Store, приёму платежей в ЮKassa и базе данных. Помогли пройти верификацию Google Play, которая сначала несколько раз заканчивалась отказом.
Продвижение: органика в Google Play и App Store и прямой поиск бригад
В продвижении приложения для поиска мастеров ставку сделали на органический поиск в сторах.
Одно приложение для заказчиков и мастеров отвечает на десятки разных запросов. Благодаря работе с ASO (оптимизацией карточки в сторах) за три месяца приложение поднялось на 5–10 места по целевым запросам. Мастеров привлекали напрямую: бригады легко найти по объявлениям на Авито и в профильных чатах.
Три баннера для РСЯ: заказчикам и мастерам
Ремонт без предоплаты мастеру, мастера рядом с проверкой паспорта и заказы с гарантией оплаты для исполнителей.
Как зарабатывает маркетплейс услуг: комиссия и платные отклики
У маркетплейса ремонтных услуг две статьи дохода, и обе работают без участия команды.
- Комиссия за безопасную сделкуПроцент меняется в админке, на старте можно провести акцию «без комиссии».
- Платные откликиМастер платит около 100 ₽ за отклик на заказ из кошелька в приложении.
Доходы делятся примерно 30 на 70 в пользу откликов: мастера охотно платят за доступ к заказам с гарантированной оплатой.
Что дальше: независимые эксперты прямо в приложении
Первая версия маркетплейса покрывает весь цикл ремонта.
Следующим шагом в развитии мы заложили каталог независимых экспертов прямо в приложении. Это проверенные компании с сертификатами, которых стороны смогут пригласить на приёмку или спор, не ища их по интернету. Подключать их логично, когда в городе наберётся достаточно мастеров.
В профиле мастера уже есть отметка «делаю дизайн-проект», и на её основе можно вырастить отдельный сценарий заказа дизайн-проекта.
Результат: маркетплейс ремонта с безопасной сделкой в Google Play, App Store и RuStore
Через 4 месяца после первого созвона приложение вышло в Google Play, App Store и RuStore.
У основателя появился полноценный маркетплейс из двух частей. Заказы, отклики, сметы, оплата и отзывы работают без участия команды. Людям остаётся разобрать редкий спор, проверить паспорт нового мастера и одобрить вывод денег.
- Мобильное приложениеДля заказчиков и мастеров на iOS и Android.
- Веб-админкаДля поддержки: споры, проверка мастеров и выплаты.
Сервис зарабатывает на комиссии и платных откликах и растёт на органике в сторах.
Хотите запустить свой маркетплейс услуг, как Профи.ру?
Если вы знаете свой рынок и видите, где заказчикам и исполнителям не хватает доверия, расскажите нам идею. Мы поможем её докрутить, соберём первую версию и выпустим в сторы.
Что будет после заявки
- на созвонеОбсудим идею маркетплейсаРазберём, где вашим заказчикам и исполнителям не хватает доверия.День выбираете вы
- после созвонаДокрутим концепциюПредложим, что войдёт в первую версию.
- по договоруСоберём первую версиюПрототип, дизайн, разработка и публикация в сторах.
FAQ: разработка маркетплейса услуг с безопасной сделкой
Заказчик и мастер договариваются о цене в чате заказа. Заказчик оплачивает её картой в приложении, и деньги замораживаются: мастер видит, что оплата внесена, но вывести её не может. Когда работа сделана, мастер запрашивает завершение, заказчик подтверждает, и сумма переводится мастеру. Так же оплачиваются замер и смета. Для ремонта от 400 000 ₽ смету можно разбить на 4 этапа и оплачивать их по очереди.
В сделку встроены таймеры, чтобы мастер не зависел от молчания заказчика. Если заказчик 5 дней не отвечает на присланную смету, она принимается автоматически, и мастер получает за неё оплату. Если мастер запросил завершение заказа, а заказчик молчит 14 дней, заказ закрывается и деньги уходят мастеру. Несогласный заказчик открывает спор, и деньги остаются замороженными до решения поддержки.
Любая сторона открывает спор в чате заказа и указывает причину, после чего в чат подключается сотрудник поддержки сервиса. Стороны присылают фото, документы или заключение независимого эксперта. Сотрудник в веб-админке решает, выплатить деньги мастеру, вернуть заказчику или разделить сумму. Пока спор открыт, деньги заморожены. Схема похожа на p2p-сделки на криптобиржах и споры на AliExpress.
В этом приложении защита устроена в три слоя. Сначала проверка личности: мастер загружает паспорт и селфи с паспортом, модератор сверяет их, и без проверки откликаться на заказы нельзя. Дальше отзывы: их оставляют только по завершённым и оплаченным заказам, с оценкой и отметками вроде «Профессиональное исполнение», поэтому рейтинг не накрутить. И сама безопасная сделка: мастер не получает деньги до приёмки работ, а нарушителя поддержка может заблокировать.
В этом проекте сделали одно приложение для обеих ролей: любой пользователь может и разместить заказ, и откликнуться на чужой. Так сервис охватывает и крупный ремонт, и бытовые задачи, а мастера иногда сами становятся заказчиками. Одно приложение собирает весь поисковый трафик в сторах по запросам «ремонт», «найти мастера», «починить» и обходится дешевле в разработке и поддержке.
У него два источника дохода. Первый — комиссия за безопасную сделку: процент меняется в админке, и на старте можно запустить акцию без комиссии. Второй — платные отклики: мастер платит около 100 ₽ за отклик из кошелька в приложении. Мастеру это выгоднее рекламы: клиент на установку окон через Яндекс Директ стоит порядка 7 000 ₽, а на один взятый заказ уходит около 10 откликов. В этом проекте доходы делятся примерно 30 на 70 в пользу откликов.
Через админку сотрудники делают то, что нельзя автоматизировать: разбирают споры (чат со сторонами, решение о выплате или разделе суммы, блокировка), проверяют паспорта новых мастеров, одобряют заявки на вывод денег и настраивают процент комиссии. Владелец раздаёт сотрудникам роли. Заказы, отклики, сметы, оплата и отзывы работают без участия команды, поэтому на старте с админкой справится один-два человека.
Мобильное приложение для iOS и Android написано на Flutter, серверная часть — на Supabase и Firebase. Оплата картой подключена через ЮKassa, проверка паспорта мастеров — через сервис SumSub. Веб-админка сделана отдельным веб-приложением. Приложение опубликовано в Google Play, App Store и RuStore с аккаунтов основателя, исходный код передан ему.
Этот проект, мобильное приложение для iOS и Android и веб-админка для поддержки, стоил 1 700 000 ₽. Приложение вышло в сторы через 4 месяца после первого созвона. Работали этапами: техническое задание, прототип, дизайн, разработка и тестирование, публикация. Похожий проект может выйти дешевле и быстрее: безопасную сделку, споры, отклики и админку из этого кейса можно взять за основу.
Да. Механика «заказ, отклики, замороженная оплата, приёмка и спор» подходит для любых услуг, где заказчик платит незнакомому исполнителю: клининга, грузоперевозок, ивентов, репетиторства, фриланса. Меняются специализации, поля заказа и отдельные шаги вроде замера и сметы. Запишитесь на бесплатный созвон, и мы прикинем, как собрать первую версию под ваш рынок.