Приложение для вызова мастера на дом в Аргентине: аналог profi.ru с оплатой через Mercado Pago
Двое основателей перенесли проверенную в России модель profi.ru на рынок Аргентины.
Обсудить похожий проект- Срок по договору
- 90 дней
- Оплата
- Mercado Pago
- Языки интерфейса
- ES · EN · PT · RU
Вместе с ними мы в AppBusters собрали маркетплейс бытовых услуг: мобильное приложение для iOS и Android и веб-админку для управления сервисом. Заказчики публикуют задачи, мастера откликаются, а в рейтинге отдельно считается пунктуальность.
Платят через Mercado Pago, главную платёжную систему Аргентины. Интерфейс доступен на испанском, английском, португальском и русском, а сообщения в чате сами переводятся на язык собеседника.
Проблема: в Буэнос-Айресе мастера ищут по чатам и не знают, придёт ли он
В Буэнос-Айресе нет единого сервиса вроде profi.ru или YouDo.
Сантехников и электриков ищут через Telegram-чаты и знакомых, цену называют уже на месте, рейтинга нет. Опоздания и неявки мастеров здесь в порядке вещей.
Вторая боль — язык. В Аргентине много эмигрантов, и далеко не все свободно говорят по-испански. Объяснять мастеру через переводчик в телефоне, что не так с кондиционером, — то ещё удовольствие.
Решение: модель profi.ru на новом рынке — в Аргентине
Перенести модель, которая уже сработала в России, туда, где у неё пока нет сильных конкурентов
Основатели знают местный рынок. Они решили перенести модель, которая уже сработала в России, туда, где у неё пока нет сильных конкурентов: сначала в Аргентину, потом в другие страны Латинской Америки.
Вкладывать сразу большие деньги в полную версию не стали. Решили начать с лёгкой и недорогой первой версии, которая зарабатывает с первого дня, а прибыль пускать на доработки и развитие. Стартуют в Буэнос-Айресе с пяти направлений услуг, а дальше сосредоточатся на тех, что выстрелят.
В итоге получилось одно приложение и для заказчиков, и для мастеров: заказчик за минуту находит проверенного мастера рядом, а мастер видит заказы в своём районе. Ленту заказов можно посмотреть ещё до регистрации.
Что мы предложили ещё до старта работ: как запустить маркетплейс услуг быстрее и дешевле
Основатели пришли с ТЗ полной версии продукта. Мы созвонились на полчаса и за два дня собрали из этого ТЗ первую версию маркетплейса.
Её быстрее и дешевле запустить, и деньги она приносит сразу:
- Плата за отклик — основа монетизацииЧтобы брать комиссию с безопасной сделки, нужно делать выплаты исполнителям, а юридически это сложнее. Платный отклик приносит деньги с первого дня и отсекает случайных исполнителей. Безопасную сделку оставили опцией для заказчиков, которым важна гарантия.
- Отзывы в формате Яндекс Такси вместо календаряЗаказчик ставит оценку за пунктуальность и отмечает, например, «опоздал на 10 минут». Через десяток заказов у мастера набирается честная статистика опозданий.
- Одно приложение для обеих ролейНа старте его проще продвигать.
- Вход только по номеру телефонаДругие способы входа стоят денег, а конверсию, по нашему опыту, не поднимают.
Как устроено приложение для вызова мастера
Заказ мастера на дом с безопасной сделкой
Заказчик боится заплатить мастеру, который схалтурит или вовсе не придёт. Заказ он создаёт за минуту: фото, категория, дата, время и адрес.
С безопасной сделкой сумма замораживается на счёте сервиса и уходит мастеру, только когда заказчик подтвердит работу. Если заказ отменили до начала работ, деньги возвращаются.
Карта заказов с фильтром по радиусу и языку общения
Мастеру невыгодно ехать через весь город, а эмигранту трудно объяснить проблему на испанском. Исполнитель смотрит заказы списком или на карте Google Maps, как объявления на Авито: соседние заказы собираются в одну метку с числом.
Отфильтровать можно по радиусу до 100 км, категориям, формату (очно или онлайн) и языку общения. Онлайн-заказы видны при любом радиусе.
Автоперевод чата и интерфейса на язык пользователя
В Аргентине много эмигрантов, и мастер с заказчиком часто говорят на разных языках. Приложение, как Airbnb, само переводит на язык из профиля интерфейс, заказы в ленте и сообщения в чате.
Заказчик пишет по-русски, мастер читает по-испански, и в обратную сторону это тоже работает.
Платный отклик на заказ
В Telegram-чатах на заявку отвечает кто угодно, и заказчик тонет в случайных предложениях. В приложении отклик платный, и цену администратор задаёт для каждой категории отдельно.
Мастер пишет сопроводительное письмо, прикладывает фото работ и подтверждает списание. Платить за отклик станет только тот, кому заказ интересен.
Пакеты откликов и оплата через Mercado Pago
Сервису нужны деньги с первого дня, а мастеру удобнее платить так, как принято в Аргентине. Отклики продаются поштучно и пакетами по 5, 10 и 20, а два первых новый пользователь получает бесплатно.
Внутренний кошелёк пополняют картой или через Mercado Pago, главную платёжную систему страны.
0%заряд заявки
Давайте познакомимся!
Тоже видите возможность запустить обкатанную бизнес-модель на другом рынке?
Выбор мастера по рейтингу и проценту опозданий
В чатах не видно, кто из мастеров приходит вовремя, а кто пропадает. У каждого, кто откликнулся, есть профиль: рейтинг, процент опозданий, фото работ по каждой специализации и отзывы с отдельной оценкой пунктуальности.
Заказчик смотрит на историю мастера и назначает его исполнителем в один тап.
Отзыв с оценкой пунктуальности и отметкой опоздания
Опоздания здесь привычны, и пока их никто не считает, ничего не изменится. Мастер сдаёт работу, заказчик видит «Заказ готов!» и подтверждает. Только после этого заказ закрывается и деньги по безопасной сделке уходят мастеру.
В отзыве заказчик ставит три оценки (пунктуальность, профессионализм, клиентоориентированность) и отмечает, на сколько мастер опоздал: на 5, 10 или 30 минут, на час или на три. Из этих отметок складывается процент опозданий в профиле.
Споры по безопасной сделке и чат внутри заказа
Если работа сделана плохо, договориться в переписке получается не всегда. Тогда заказчик открывает спор прямо из заказа. В чат подключается модератор: он читает переписку, смотрит фото и решает, вернуть деньги заказчику, отдать мастеру или разделить сумму.
Чат привязан к заказу. Если собеседник зовёт перейти в WhatsApp, приложение предупреждает об этом, и история сделки остаётся в сервисе.
Веб-админка для управления маркетплейсом услуг
Маркетплейсом приходится управлять каждый день, а держать ради этого программиста дорого. Поэтому вместе с приложением мы сделали веб-админку, где основатели справляются сами.
- Категории и подкатегории услугДобавить с названием, описанием и фото, отредактировать, снять с публикации и вернуть, удалить.
- Цена откликаСвоя для каждой категории. Основатели сами решают, сколько стоит отклик на уборку, а сколько на ремонт.
- Модерация заказовПросмотр заказа и его автора, блокировка публикации или пользователя-нарушителя, перенос заказа из категории «Другое» в нужную. О решении автор узнаёт из пуш-уведомления.
- СпорыСписок открытых споров, переписка с каждым участником и общий чат. Админ возвращает деньги заказчику, отдаёт мастеру или делит сумму в процентах.
- ДоступВход администратора по почте и паролю, восстановление пароля, профиль администратора.
Цена отклика, модерация и споры в одной панели
Админ в веб-панели меняет цену отклика в категории, переносит заказ из «Другое» в нужную категорию и решает спор, разделив сумму между сторонами.
Как работали с основателями: от прототипа до публикации в Google Play и App Store
Пакеты откликов, бесплатные отклики и подбор мастера по языку вошли в продукт без доплаты
Сначала записали видеообзор прототипа. Потом согласовали дизайн из нескольких концептов и остановились на светлой теме в цветах аргентинского флага. Дальше взялись за разработку и показывали результат в видеоотчётах. Пакеты откликов, бесплатные отклики и подбор мастера по языку придумали вместе с основателями по ходу обсуждений, и в продукт они вошли без доплаты.
Ещё помогли с тем, что обычно пугает людей не из IT. Дали пошаговые инструкции, как завести аккаунты в Google Play и App Store, подсказали, какой регион аккаунта выбрать для аргентинских сторов, и заранее посчитали расходы на публикацию.
Продвижение: реферальная программа
На старте главная ставка в привлечении пользователей — реферальная программа.
Эмигранты в Аргентине держатся вместе и в своих чатах делятся советами и помогают друг другу с бытом. Человек, который через приложение нашёл мастера и починил кондиционер, скорее всего посоветует сервис соседу по чату с такой же проблемой. Реферальная программа даёт ему повод это сделать.
Реферальная программа для мастеров и заказчиков
У каждого пользователя есть личный реферальный код, а ссылкой он делится в мессенджерах. Когда приглашённый друг регистрируется, на внутренний кошелёк приходит бонус: мастер тратит его на отклики, заказчик — на оплату услуг в приложении.
Список приглашённых и начисления видны в профиле. Сервис же получает нового пользователя и ничего не тратит на рекламу.
Развитие: от Буэнос-Айреса до всей Латинской Америки
Архитектуру маркетплейса заложили с запасом: приложение можно разделить на два или сменить модель монетизации, ничего не переписывая.
Дальше в планах
- Аналитика в админке и комиссия с заказов
- Продвижение объявлений
- Проверка исполнителей по документам
- Валюта по стране для выхода в другие страны Латам
Поддержка и обновления приложения после запуска
После запуска продолжаем развивать продукт.
За год вышло больше десятка обновлений: появились чат с поддержкой, уведомления на каждом этапе сделки и отметка «вы уже откликались», а фильтры мы переработали.
Результат: запущенный маркетплейс услуг для Аргентины
Основатели пришли с идеей «profi.ru для Аргентины», и теперь у них работающий стартап из двух частей.
Что получили основатели
- Мобильное приложение для iOS и Android в Google Play и App Store
- Монетизация через Mercado Pago с первого дня
- Безопасная сделка со спорами
- Рейтинг с учётом пунктуальности
- Реферальная программа
- Веб-админка: категории, цены откликов, модерация и споры
- Материалы для рекламы
Можно привлекать первых мастеров и заказчиков и смотреть, какое направление выстрелит первым.
Хотите приложение для своего бизнеса?
Расскажите идею на бесплатном созвоне — вместе посмотрим, с чего начать.
Что будет после заявки
- в течение 15 минутПерезвоним и уточним задачуДоговоримся о времени созвона.
- на следующий деньСозвон на 30 минутРазберём идею и покажем похожие кейсы.День выбираете вы
- через 2 дняОценка сроков и бюджетаПришлём план первой версии.
- когда будете готовыДоговор и стартФиксируем цену и этапы в договоре.
FAQ: разработка маркетплейса услуг как profi.ru
Основной доход приносит плата за отклик: исполнитель заранее покупает отклики и тратит их на интересные ему заказы, поэтому сервис зарабатывает с первого дня. Безопасная сделка — опция для заказчика: сумма замораживается на счёте сервиса и уходит мастеру только после подтверждения работы. Если стороны не договорились, спор решает модератор.
После завершения заказа заказчик оставляет отзыв. Он ставит три оценки звёздами (за пунктуальность, профессионализм и клиентоориентированность), а если мастер опоздал, выбирает время опоздания из готовых вариантов: 5, 10 или 30 минут, час или три. Из этих отметок складывается процент опозданий, который виден в профиле мастера при каждом отклике.
Заказы показываются на карте Google Maps, а несколько заказов на одном адресе раскрываются списком. Исполнитель фильтрует их по услугам, радиусу до 100 км, языку и формату работы. Очные заказы видны только в выбранном радиусе, онлайн-заказы — на любом расстоянии.
В приложении для вызова мастеров в Аргентине через Mercado Pago пополняют внутренний кошелёк: пользователь платит картой или со своего аккаунта Mercado Pago, а затем покупает отклики. Владельцу приложения нужен бизнес-аккаунт Mercado Pago, а для него — аргентинский налоговый номер CUIT.
Интерфейс доступен на испанском, английском, португальском и русском. Как в Airbnb, приложение само переводит интерфейс, заказы и сообщения в чате на язык из профиля пользователя, поэтому мастер и заказчик понимают друг друга, даже если говорят на разных языках. Ещё исполнитель может отфильтровать ленту и карту по языкам, которыми владеет. Для Аргентины это важно: там много эмигрантов, и не все свободно говорят по-испански.
У маркетплейса проблема «курицы и яйца»: без мастеров не придут заказчики, и наоборот. Помогает узкий старт: одна локация и несколько направлений услуг, чтобы быстро свести обе стороны. В аргентинском аналоге profi.ru мастерам снизили порог входа: два первых отклика бесплатны.
Маркетплейс бытовых услуг для Аргентины обошёлся в 640 000 ₽, по договору на него заложили 90 календарных дней. За это время прошли прототип и дизайн, собрали приложение для iOS и Android с оплатой через Mercado Pago, картой заказов, чатом, рейтингом и четырьмя языками, а также веб-админку для управления категориями, ценами откликов, модерацией и спорами. Похожий проект может обойтись дешевле и быстрее: часть наработок из этого кейса можно использовать повторно.
Да. Модель маркетплейса услуг, где заказчики публикуют задачи, а мастера откликаются, подходит для любого рынка. Приложение адаптируется под язык, местную платёжную систему и особенности рынка, как это было с подбором мастера по языку для Аргентины.