Индивидуальный подход. Правда или очередной вымысел маркетологов?

В эпоху интернета, консультаций с чатом GPTи вездесущности маркетинга пойти и приобрести что-то значимее карандаша превращается в квест, где надо преодолеть лабиринт техник продаж, НЛП и список болевых точек.

Вас это еще не утомило? Меня – да. Но есть и хорошая новость: еще немного, и метод агрессивных продаж канет в лету благодаря переизбытку предложений. 

И что дальше? Манипуляции и уловки больше не работают, покупатель стал умнее. Что лично меня не может не радовать. Также не стоит забывать, что сфера наша довольно узкая и специфичная. Случайно на наш сайт не наткнешься и заявку не оставишь. 

Вдумайтесь в каждое из следующих четырех слов, в них я постаралась уместить основополагающий подход ко всем процессам нашей ежедневной работы с первого дня: персонализированный подход, искренний интерес. Четыре прочно связанных слова.

Каждый день, когда мы с коллегой звоним человеку, оставившему у нас запрос на разработку, наша первостепенная цель - познакомиться. Узнать, что это за человек? Что за идея или задача у него? Почему она возникла? Что она должна решить, есть ли еще какой-то профит в этой ситуации, который мы можем извлечь для клиента? 

Например: к нам обратилась девушка, владеющая магазином в небольшом городе. Спрос растет, и ей становится тяжело самой справляться с объемами, необходимо автоматизировать процесс приема заказов – дать клиентам возможность собрать корзину и оформить заказ.

Мы можем собрать максимально простое приложение с двумя функциями: каталог, корзина товаров и кнопка «оформить заказ». И с белым экраном в конце – «Спасибо, что выбрали нас! В ближайшее время мы свяжемся с вами для подтверждения и оплаты заказа!» Это будет то, за чем она пришла (и она такая не одна): минимальный функционал, минимальный бюджет, а дальше постепенно добавлять возможности.
Можно дать только то, что попросили. Логично? Логично. В этом же суть персонализированного подхода, ведь так?

Поэтому, помимо обсуждения задач, необходимого функционала и условий взаимодействия мы выяснили следующее. Девушка добропорядочная, всю деятельность регистрирует официально, вовремя платит налоги, сдает декларации и даже работает в 1С, где ведет весь учет. Кто со всем этим сталкивался, знает, что это довольно трудозатратный процесс. Из персонала – только курьер, доставляющий заказы (частник). Девушка общается со всеми клиентами, оформляет и упаковывает заказы, принимает поставки, ищет подрядчиков и занимается прочими многими процессами.

Логично напрашивается вопрос: действительно ли то максимально простое приложение, о котором мы говорили ранее, автоматизирует бизнес до нужной степени, чтобы облегчить нашей героине жизнь?

Честно? Очень сомнительно. Поэтому так важно, помимо персонального подхода, проявить искренний интерес к человеку, его задаче и прояснить весь контекст ситуации, насколько это возможно. Подойти к процессу вдумчиво и с душой, как для себя.

Мы можем тщательнее проанализировать ситуацию и предложить более оптимальные решения. Например, оптимизировать процесс оплаты и подключить онлайн-кассу. Ведь все равно она бы потратила столько же на эквайринг и фискальный накопитель. Но с онлайн кассой сильно проще. И это действительно на 90% сократит расход ее временных ресурсов для подключения и настройки и еще 80% в работе. А если рассчитывать КПД не на год, а на 5 лет, то мы выясним, что клиент еще и в плюсе оказался. 

Какой мы можем сделать вывод? Хорошо это или плохо, но благодаря методу работы, который выбрали наши основатели, нам выгодно, чтобы вам было выгодно. И наш самый главный интерес в том, чтобы у вас «поперло». Поэтому мы действительно вам благодарны за доверие и стараемся быть лучше для вас.