В час пик гость ждёт официанта, чтобы сделать заказ, потом снова — чтобы попросить счёт, и ещё раз — чтобы оплатить. Это растягивает обслуживание и снижает оборачиваемость столиков.
Готовые решения на рынке либо не дружат с кассовыми системами ресторанов (iiko, r_keeper), либо забирают процент с чаевых официанта. Заказчик хотел собственный сервис, закрывающий оба сценария — каталог ресторанов и моментальный заказ по QR за столиком — с прозрачной комиссией и полной интеграцией.
Спроектировали сервис заказа и оплаты, встроенный в жизнь ресторана
Гостю — удобно
Отсканировал QR, выбрал блюда с фото и составом, оплатил картой. Даже чаевые официанту — в пару касаний
Ресторану — просто
Меню, заказы, сотрудники, отзывы и деньги — в одной панели. Всё меняется за минуту, без разработчиков
Всё в одном месте
От первого сканирования QR до отзыва и повторного заказа — единый и связанный путь для всех
Что сделали
Экосистема из трёх продуктов с общей логикой и синхронизацией в реальном времени
Два входа для гостя: каталог и QR за столиком
Через ссылку или поисковик открывается каталог ресторанов с фильтрами по кухне, локации с радиусом от геопозиции и рейтингу. Либо гость сканирует QR прямо за столиком и сразу попадает в меню конкретного заведения.
Без установки приложения и без регистрации на первом заказе — гость сразу переходит к делу.
Подробные карточки блюд с составом и КБЖУ
Каждое блюдо — фото, название и цена, а внутри карточки — состав, КБЖУ, описание и вес. Это особенно важно для гостей с диетическими ограничениями.
Меню разбито по категориям: горячее, салаты, десерты, веганское, барная карта. При подключённой интеграции оно обновляется автоматически из RMS.
Что ещё реализовали в приложении для гостя
Дополнительные сценарии, которые делают заказ удобнее для гостя и понятнее для ресторана
Меню с фото и составом
Состав, КБЖУ, вес и описание — видно, что заказываешь
Пожелания к блюду
Степень прожарки или «без лука» — просто напишите повару
Соусы и гарниры
Приложение само предложит подходящие дополнения к блюду
Оплата картой и чек
Безопасная оплата, а чек можно получить на почту
Чаевые официанту
Поблагодарить понравившегося официанта можно прямо картой
История и повтор
Все прошлые заказы под рукой — любимое можно повторить в один тап
Оценки и отзывы
Оценить ресторан по 5-балльной шкале и оставить отзыв о заказе
Способ получения
Принести к столику или забрать самому — выбираете вы
Кабинет ресторана
Заказы со статусами и живой синхронизацией
Список заказов с фильтрами по статусам — новый, в работе, завершён — и ручной сменой статуса.
При подключённой интеграции статусы обновляются автоматически из RMS: ресторан работает в привычной системе, а сервис подхватывает изменения в реальном времени.
Роли сотрудников и приглашения по ссылке
Администратор генерирует ссылку-приглашение и рассылает её сотрудникам. Сотрудник регистрируется, проходит модерацию — и получает роль и набор доступных функций.
Гибко настраивается, кто видит заказы, кто работает с меню, а кто — с балансом.
Финансы: продажи и чаевые — раздельно
Два независимых баланса: с продаж (за вычетом комиссии сервиса) и с чаевых — полной суммой, без удержаний, через CloudTips.
С каждого баланса можно отдельно запросить вывод. Реквизиты счёта запоминаются и подставляются при повторных выводах.
Интеграции
iiko & r_keeper
Двусторонняя интеграция с RMS: меню, цены и остатки подтягиваются из системы, а заказы уходят прямо на кухню.
CloudTips
Приём чаевых официанту напрямую — вся сумма доходит до сотрудника без удержания комиссии сервисом.
АТОЛ
Онлайн-касса для автоматической выдачи фискальных чеков после каждой оплаты.
54-ФЗ
Чеки автоматически уходят гостю и в ФНС — ресторану не нужно настраивать фискализацию отдельно.
